Os chatbots tradicionais geralmente são programados para seguir scripts pré-definidos e responder a perguntas com base em palavras-chave ou em um conjunto limitado de comandos. Eles têm uma capacidade limitada de entender a linguagem natural e de fornecer respostas mais complexas ou personalizadas.

Já os chatbots que utilizam inteligência artificial (IA) são capazes de aprender e melhorar com o tempo. Eles usam algoritmos de IA, como machine learning e processamento de linguagem natural (NLP), para compreender a linguagem humana de forma mais sofisticada. Isso permite que esses chatbots entendam o contexto das perguntas, aprendam com interações passadas e forneçam respostas mais precisas e personalizadas, adaptando-se às necessidades e preferências dos usuários de maneira mais eficiente.